Arvokas asiakas — asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen
Hellman, Kalevi; Värilä, Satu
Tuotetiedot
| Nimeke: | Arvokas asiakas — asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen | ||
| Tekijät: | Hellman, Kalevi (Kirjoittaja) Värilä, Satu (Kirjoittaja) |
||
| Tuotetunnus: | 9789521413537 | ||
| Tuotemuoto: | Kovakantinen kirja | ||
| Saatavuus: | Toimitusaika 1-3 arkipäivää | ||
| Hinta: | 70,00 € (61,40 € alv 0 %) | ||
|
|||
| Kust. tuotetunnus: | 141353 |
| Kustantaja: | Alma Insights |
| Sarja: | Economica 48 |
| Painos: | 1. painos, 2009 |
| Kieli: | suomi |
| Sivumäärä: | 224 |
| Tuoteryhmät: | Kaikki tuotteet Tietokirjallisuus |
| Kirjastoluokka: | 69.1 Liiketalouden hallinto |
| YSO - Yleinen suomalainen asiasanasto: | johtaminen, liiketoiminta, yritykset, organisaatiot, asiakkaat, asiakastiedot, asiakaslähtöisyys, asiakkuudenhallinta, tietämyksenhallinta |
Johtamisen painopiste siirtyy tuotteista asiakkaisiin. Asiakkaita halutaan arvioida myös talousnäkökulmasta, jolloin johto tarvitsee työkalut mm. asiakaspääoman, -kannattavuuden ja -riskien hallintaan. Asiakkaat eivät enää ole vain markkinoinnin vastuulla vaan talous- ja tietohallintojohdon rooli kasvaa.
Kirja antaa näkökulmat ja työkalut johtamisfunktioiden yhteistyöhön. Se kertoo, miten markkinoinnin ja taloushallinnon työnjako muuttuu, mitä ja millaista asiakastietoa hallitus ja johtoryhmä tarvitsevat sekä miten eri funktiot voivat hyödyntää mitattavaa asiakastietoa omassa toiminnassaan ja asiakaspääoman arvon kasvattamisessa. Konkreettiset opit perustuvat kirjoittajien pitkään käytännön kokemukseen sekä tutkimustuloksiin.
Kirja antaa näkökulmat ja työkalut johtamisfunktioiden yhteistyöhön. Se kertoo, miten markkinoinnin ja taloushallinnon työnjako muuttuu, mitä ja millaista asiakastietoa hallitus ja johtoryhmä tarvitsevat sekä miten eri funktiot voivat hyödyntää mitattavaa asiakastietoa omassa toiminnassaan ja asiakaspääoman arvon kasvattamisessa. Konkreettiset opit perustuvat kirjoittajien pitkään käytännön kokemukseen sekä tutkimustuloksiin.