Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus — Uusi aika, uudenlainen johtaminen
Korkiakoski, Kari
Tuotetiedot
| Nimeke: | Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus — Uusi aika, uudenlainen johtaminen | ||
| Tekijät: | Korkiakoski, Kari (Kirjoittaja) | ||
| Tuotetunnus: | 9789521436598 | ||
| Tuotemuoto: | Pehmeäkantinen kirja | ||
| Saatavuus: | Toimitusaika 1-3 arkipäivää | ||
| Hinta: | 74,00 € (64,91 € alv 0 %) | ||
|
|||
| Kust. tuotetunnus: | 143659 |
| Kustantaja: | Alma Insights |
| Painos: | 2019 |
| Julkaisuvuosi: | 2019 |
| Kieli: | suomi |
| Sivumäärä: | 222 |
| Tuoteryhmät: | Kaikki tuotteet Tietokirjallisuus |
| Kirjastoluokka: | 69.1 Liiketalouden hallinto |
| YSO - Yleinen suomalainen asiasanasto: | asiakaskokemus, mittaus, asiakkuus, asiakkuudenhallinta, asiakaspalvelu, palvelukulttuuri, yritysstrategiat, yritykset, johtaminen, organisaatioilmasto, yrityskulttuuri |
Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.