Jos vain makaa sohvalla, ei liukastu eikä venäytä jalkaansa. Mutta jos toimii organisaatiossa, pitää olla valmis kohtaamaan muut ihmiset - ja mahdolliset konfliktit. Ihannetilanteessa ihmiset ratkovat ongelmansa itse, mutta käytännössä jokaisessa organisaatiossa selvitellään myös konflikteja. Konfliktit kuuluvat ihmisten, arvojen ja organisaation johtamiseen, ja vastuu konfliktien ratkaisemisesta on aina johtajalla.
Konfliktin ratkaisemisen taito ei ole pelkkä johtamisopas vaan se on myös ajatuksia herättävä puheenvuoro siitä, mitä johtajan tulee tietää organisaation toiminnasta, miten hän pystyy pureutumaan konfliktien syihin ja millainen on konfliktinkestävä organisaatio. Selkeät esimerkit auttavat lukijaa purkamaan ristiriitojen monimutkaista vyyhtiä ja etsimään ongelmiin ratkaisuja.
Perinpohjaisesti ratkaistu konflikti kehittää organisaation toimintaa, kun taas puolittaisella ratkaisulla on taipumus kasvaa työyhteisöjen kiusaksi. Hyvä organisaatio kykenee kääntämään konfliktit edukseen, koska siinä kunnioitetaan toisia ihmisiä ja luotetaan työtovereihin. Tämä kirja kertoo, kuinka johtaja voi rakentaa organisaatioonsa konfliktinkestävän kunnioituksen ja luottamuksen ilmapiirin.