Työyhteisössä väärinkäsitysten mahdollisuus on valtava jo senkin takia, että siellä on usein edustettuina hyvin erilaisia ihmisiä mm. persoonallisuustyypeiltään, arvoiltaan, ja motivaatioiltaan. Jo persoonallisuudesta johtuvien erojen tiedostaminen helpottaa yhteistoimintaa. Itsetuntemus myös helpottaa itsensä ja omien käyttäytymistapojensa kehittämistä.
Johtajat ja esimiehet yrittävät saada kaikki erilaiset ihmiset toimimaan mahdollisimman tehokkaasti ja kitkattomasti yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi. Tämä on vaikea tehtävä, ja siksi hyviä esimiehiä onkin vain vähän. Kirjan toisessa osassa esitellään viisi esimiestä, jotka ovat heidän alaistensa mielestä suoriutuneet johtamistehtävästään erinomaisesti. Kirjassa kerrotaan miten he käyttäytyvät yhteisöllisen johtajan tavoin haastaen, visioiden, osallistaen, esimerkillä johtaen ja palkitsevasti.