Haluaisitko luoda palvelutuotteen, joka osoittautuisi menestykseksi? Tuotteen, jota asiakkaasi ylistävät ja kilpailijasi kadehtivat?
TUOTTEISTAMINEN on toista maata. Kirjassa Suomen kokenein tuotteistaja Jari Parantainen kuvaa vaihe vaiheelta, kuinka asiantuntemuksesta syntyy palvelutuote 10 työpäivässä. Hänen mallisuorituksestaan saat satoja vinkkejä ja neuvoja, mitä tuotteistaminen tarkoittaa käytännössä. Ja tämä mies elää niin kuin saarnaa. Teos vastaa mm. seuraaviin kysymyksiin:
- Miksi asiantuntijapalvelun tuotteistaminen kannattaa?
- Mistä tiedät, mikä palvelutuote menestyy?
- Miksi tuotteistajan kannattaa epäonnistua nopeasti?
- Miksi tuotteistaja rakastaa ongelmia?
- Mitkä ovat tuotteistamisen tärkeimmät tavoitteet?
- Miten laadit asiakkaallesi törkeän lupauksen?
- Millainen on oman hittitehtaasi tuotantolinja?
- Kuinka formaattiajattelu tehostaa palvelujohtajan työtä?
- Miten mittaat automaattisesti, kuinka palvelusi toimii käytännössä?
- Millainen on hyvä palvelukäsikirja?
Kirja esittää erään aidon asiantuntijapalvelun kaikki tuotteistusvaiheet mitään salaamatta. Hankkeessa käytetty tuotteistusmenetelmä on toimivaksi todettu kymmenissä vaativissa suurten ja pienten yritysten palvelujen kehitysprojekteissa.